Antwoord op uw vragen

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag.

Vragen over Chipmunk

  • Als u een woning huurt bij één van de deelnemende woningcorporaties kunt u meedoen. Bovenaan deze pagina klikt u op Aanmelden. Vul uw gegevens in een klik op Verzenden. 

    Let op: aanmelden betekent niet automatisch meedoen, want het aantal deelnemers is beperkt. U hoort zo snel mogelijk of u bent geselecteerd. 

    Voor een overzicht van deelnemende woningcorporaties klikt u hier. 

  • Nee, uw woningcorporatie betaalt de kosten.

  • We beginnen met 12 maanden. Als het succesvol is blijven de metingen daarna doorlopen.

     

  • Jazeker! U krijgt van ons een account om via internet in te loggen op uw Chipmunk-dashboard. Daar ziet u de metingen staan. Ook kunt u terugkijken, bijvoorbeeld om te zien hoe de luchtvochtigheid in uw huis zich de afgelopen maand ontwikkeld heeft.

Vragen over de apparatuur en de installatie

  • Aan uw eigen internetrouter koppelen we een kleine Chipmunk-router. Die verzamelt de data van onze sensoren en stuurt die aan ons door.

    In de meterkast koppelen we onze Energy Reader aan uw slimme meter.

    In de woonkamer en de hoofdslaapkamer hangen we een luchtsensor.

  • Nee, onze medewerker komt bij u langs om de apparaten te installeren. Hij activeert dan ook meteen uw Chipmunk-account, zodat u zelf op uw persoonlijke Chipmunk-pagina op internet uw meetgegevens kunt bekijken.

    • In de woonkamer en de slaapkamer hebben we een vrij stopcontact nodig voor de luchtsensoren.

    • Om onze Chipmunk-router te installeren moet uw eigen internetrouter een vrije LAN-poort beschikbaar hebben. Geen vrije poort? Dan gebruiken we een switch om extra LAN-poorten te creëren. Ook heeft de Chipmunk-router een vrij stopcontact nodig.

    • Voor de Smart Meter hebben we in de meterkast een vrij stopcontact nodig.

    Het scheelt veel tijd als u hiervoor zorgt vóór onze medewerker komt installeren.

  • De luchtsensoren worden in de muur geschroefd op ongeveer 1,5 meter hoogte. We boren dus twee gaatjes is de muur in de buurt van het vrije stopcontact. Dat hebben we zo afgesproken met uw woningcorporatie. We maken de stroomkabel verder niet vast in de muur. Dat mag u wel zelf doen als u dat beter vindt natuurlijk.

  • We kunnen de luchtmeters op de muur bevestigen met dubbelzijdig tape. We doen dat liever niet omdat de sensoren dan van de muur kunnen vallen. We adviseren daarom om de sensoren vast te laten schroeven. Wilt u dat toch niet, dan bent u wel zelf verantwoordelijk voor de schade als een sensor van de muur valt.

  • We verzamelen de volgende gegevens van uw woning:

    Luchtsensoren:

    • Temperatuur

    • CO2-gehalte

    • Relatieve luchtvochtigheid

    • Fijnstof (1 micron, 2,5 micron en 10 micron)

    Energy reader:

    • Electriciteitsverbuik hoog/laag

    • Electriciteitsproductie hoog/laag

    • Gasverbruik

  • Nee, onze sensoren kunnen geen andere gegevens verzamelen dan de genoemde. De sensoren hebben geen microfoons of camera’s.

  • Via het draadloze netwerk van de Chipmunk-router worden de meetgegevens direct naar de Chipmunk-cloud gestuurd. Die servers staan in Europa (Europese Unie + Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland) dus vallen ze onder de Europese privacywetten. Er worden geen gegevens buiten Europa bewaard.

  • Persoonlijke gegevens zoals uw naam, adres, woonplaats en geboortedatum worden ook uitsluitend op Europese servers bewaard. Die zijn maximaal beveiligd en voldoen aan alle wetten en richtlijnen die daarvoor gelden.

  • Nee, uw persoonlijke gegevens delen we alleen met u en met uw woningcorporatie. Dat ligt vast in de verwerkersovereenkomst die wij hebben afgesloten met de woningcorporaties. Uw meetgegevens mogen we alleen delen met de woningcorporatie als u ons daar toestemming voor heeft gegeven. Dat gebeurt als u akkoord gaat met de Toestemmingsverklaring die u te zien krijgt als u de eerste keer bij Chipmunk inlogt.

    Geanonimiseerde meetgegevens mogen we wel delen met anderen, want die gegevens zijn niet te herleiden tot u.

Vragen over mijn privacy

Vragen over het inloggen

  • Als de apparatuur is geïnstalleerd krijgt u per e-mail van ons een activatiemail met een link. Door op die link te klikken komt u op de Chipmunk inlogpagina. De eerste keer kiest u daar een wachtwoord. Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Als u de volgende keer inlogt geeft u in het inlogvenster uw gebruikersnaam en wachtwoord op. Wij sturen u dan een e-mail met een code. Die code vult u in op het inlogscherm en u kunt verder naar uw dashboard.

  • Met die code checken wij of u de persoon bent die probeert in te loggen. Zo voorkomen we dat een onbekende kan inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord, mocht iemand uw gebruikersnaam en wachtwoord in handen krijgen.

  • In het inlogscherm staat de tekst “Wachtwoord vergeten?”. Klik erop en vul daarna uw e-mailadres in op het scherm. Klik daarna op bevestig. We sturen u nu een e-mail met een link. Klik op die link en u komt in het inlogscherm waar u nu een nieuw wachtwoord kunt typen. Dat wachtwoord dient u voor de veiligheid in het veld eronder te herhalen. Daarna klikt u op “Bevestigen” en u komt op uw persoonlijke Chipmunk-pagina terecht.

  • Op de pagina staan tegels met de laatst gemeten waarden in uw woning. Door op een tegel te klikken worden onder de tegels de meetwaarden van die sensor over de afgelopen 30 dagen weergegeven in een tabel en een grafiek.

  • Ja, u kunt terugkijken tot aan het begin van uw metingen. U kunt het aantal dagen dat u wilt terugkijken invullen bij “Dagen”.

    U kunt ook een periode ingeven die u wilt bekijken. Geef dan de begindatum en de einddatum op van de periode die u wilt zien.

  • Dat kan inderdaad. Rechtsboven de grafiek staat een symbool met 3 streepjes. Klik erop en u kunt aangeven hoe u uw meetgegevens wilt exporteren. U kunt zowel de grafiek als de tabel exporteren naar een bestand.

Vragen over mijn persoonlijke Chipmunk-pagina